7 cara mengenal pelanggan anda

Pikirkan apakah Anda benar-benar mengenal pelanggan Anda?
Jika Anda hanya mengandalkan informasi profil dasar dan riwayat pembelian, Anda
mungkin tidak. Menurut sebuah studi baru, pemasar di 80 persen merek tidak
memiliki data pelanggan untuk mendorong kampanye pemasaran yang efektif.
Penyedia solusi pemasaran, Yesmail Interactive dan firma
riset pasar, Gleanster, mensurvei 100 pemasar senior di perusahaan menengah dan
besar bisnis-ke-konsumen (B2C) perihal mendapatkan wawasan tentang keterlibatan
pelanggan dalam bisnis. Laporan tersebut mengungkapkan bahwa sebagian besar
pemasar tidak memiliki informasi yang cukup untuk mengirim iklan/tawaran khusus
yang menargetkan mempertahankan pelanggan untuk kembali. Kunci untuk
mendapatkan pangsa pasar, kata laporan itu, adalah membangun hubungan
pelanggan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan “data yang berorientasi pada hubungan”, seperti informasi tentang
penggunaan media sosial dan perilaku online. Kurang dari setengah responden
survei mendasarkan mereka pemasaran kampanye pada tipe data ini, yang
memberikan penargetan yang jauh lebih baik daripada data transaksional dasar
atau informasi demografis seperti jenis kelamin dan usia.


Studi ini menemukan bahwa 86 persen responden berpikir bahwa
peningkatan data pelanggan akan memungkinkan mereka untuk melakukan segmentasi
dengan lebih baik, yang berarti bahwa mayoritas merek kehilangan kesempatan
untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan lebih tahan lama. Dalam
sebuah wawancara dengan BusinessNewsDaily, presiden Yesmail Interactive Mike
Fisher menawarkan kiat-kiat berikut untuk usaha kecil yang ingin meningkatkan
strategi keterlibatan pelanggan:

1. Pertahankan siklus hidup pelanggan.
Siklus hidup pelanggan adalah sepanjang hubungan dengan
perusahaan tertentu. Untuk pemasar, tujuannya adalah membuat siklus hidup
pelanggan selama dan se sejahtera mungkin. Itu berarti mempertahankan dan terus
meningkatkan kontinum dengan membawa pelanggan dalam perjalanan yang saling
menguntungkan bagi pelanggan dan pemasar. Mempertahankan siklus melibatkan
pendekatan pelanggan, mempertahankan minat mereka pada merek dan memperluas
hubungan di luar hanya satu pembelian.
2. Lihat pembelian masa lalu.
Studi Yesmail / Gleanster menemukan bahwa lebih dari
setengah pemasar memiliki pemahaman yang sangat baik tentang perilaku pembelian
masa lalu. Meskipun informasi ini adalah wawasan yang paling mungkin di luar
data demografis dasar untuk memengaruhi kampanye, itu tidak cukup jauh. Kurang
dari seperempat pemasar menggunakan data preferensi saluran, skor kecenderungan
atau komposisi rumah tangga. Ketiga informasi yang sering diabaikan ini akan
menuai hasil, baik karena nilai bawaannya maupun karena pesaing Anda
kemungkinan tidak mempertimbangkan informasi tersebut.
3. Gunakan semua data yang tersedia.
Ada banyak pemasar informasi yang tidak memiliki akses
ketika membuat komunikasi pelanggan – data perilaku, analisis Web,
profitabilitas online / offline, dll. Tidak mungkin untuk memperhitungkan
sesuatu yang Anda tidak tahu ada, yang tampaknya menjadi salah satu dari
masalah utama bagi pemasar: kurangnya akses ke sejumlah besar data profil
pelanggan. Dengan pertumbuhan yang cepat dalam saluran digital, satu-satunya
cara bagi pemasar untuk tetap kompetitif adalah dengan menggunakan semua
informasi tentang pelanggan mereka yang tersedia.

4. Berpikir seperti bisnis besar.
Bisnis kecil harus berpikir seperti bisnis besar, lalu
bertindak menggunakan alat yang tersedia untuk mereka. Menganalisis data dapat
terjadi dalam skala yang lebih kecil dan dalam spreadsheet daripada melalui
sistem yang dibuat khusus, tetapi analisis ini masih lebih berharga daripada
firasat sederhana atau ide yang terbentuk sebelumnya tentang siapa pelanggan
terbaik Anda. Jika bertindak berdasarkan data itu berarti mengirim email satu
per satu atau membuat panggilan satu per satu, lakukan saja. Setidaknya Anda
tahu Anda menargetkan pelanggan terbaik Anda. Usaha kecil dan menengah
sebenarnya memiliki keuntungan ketika bertindak berdasarkan wawasan dan
bereaksi terhadap tren pasar. Untuk bisnis besar, seringkali merupakan tantangan
untuk menyajikan data dan mengusulkan ide dengan cara yang selaras dengan para
pemimpin senior. Demikian pula, kebiasaan institusional bisa sulit diatasi
untuk bisnis yang telah ditetapkan selama beberapa waktu. Solopreneur atau tim
kecil wirausahawan tidak menghadapi tantangan itu. Manfaatkan fleksibilitas
Anda, dan bereksperimenlah secara cerdas untuk menemukan apa yang penting bagi
pelanggan Anda.

5. Lihat apa yang ada di depan Anda.
Meskipun penting untuk menambahkan data yang ada dan
mendapatkan profil pelanggan Anda yang paling lengkap, jangan abaikan informasi
yang ada di depan mata Anda. Tujuh dari 10 pemasar mengabaikan data sosial.
Dengan analisis Facebook dan alat gratis lainnya yang tersedia, tidak ada
alasan untuk mengabaikan wawasan tentang bagaimana konsumen berinteraksi dengan
merek Anda. Saat mencari wawasan lebih lanjut, tidak ada salahnya untuk
bertanya kepada pelanggan. Sebagian besar akan dengan mudah memberikan
informasi selama mereka menerima sesuatu sebagai balasannya. Kartu loyalitas,
interaksi media sosial, dan survei bisa menjadi cara yang bagus untuk
mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan.


6. Identifikasi dan tindak lanjuti pemicu pembelian
pelanggan.
Pergi ke pelanggan Anda; jangan menunggu mereka datang
kepada Anda. Setengah dari semua pemasar bertindak berdasarkan pemicu masuk
berbasis permintaan. Studi Yesmail / Gleanster menemukan bahwa sebagian besar
pemasar mengabaikan peristiwa kehidupan dan pemicu ambang (seperti menghabiskan
hingga jumlah tertentu). Ini adalah pelanggan yang paling mungkin menghabiskan
atau mempertahankan pengeluaran. Identifikasi pelanggan Anda yang paling
penting, tetapi jangan lupa untuk menentukan waktu paling berharga untuk
menjangkau mereka dalam kehidupan mereka dan siklus pembelian.

7. Tantang asumsi.
Ini adalah filosofi bisnis dan taktik pemasaran. Jangan
berasumsi bahwa metode dan praktik yang telah bekerja dengan baik selama
setahun terakhir akan bekerja di masa depan. Secara konsisten membingkai ulang
data dan wawasan Anda yang ada untuk memastikan Anda memiliki (dan, yang lebih
penting, bertindak atas) data terbaik yang tersedia.

Tinggalkan Balasan